Ingeniero De Servicio - FERREYROS

Misión u Objetivo del puesto

• Asegurar la satisfacción de los clientes, brindando la información técnica necesaria y respetando los tiempos establecidos en los mantenimientos preventivos y correctivos de los servicios ejecutados.

Responsabilidades

• Realizar proyectos de mejora relacionados con el proceso de atención.
• Realizar el seguimiento y control de los informes técnicos.
• Realizar los informes técnicos de los servicios a su cargo, revisar los informes elaborados por el personal técnico que forme parte de su equipo, reportarlos en el SIM´s y enviarlos al cliente. En caso de garantías obtener la información necesaria a fin de enviársela al área respectiva para que se procese el reclamo.
• Registro de los informes técnicos y otros documentos a las diferentes plataformas asignadas por los clientes
• Brindar información al Jefe de Servicio sobre el cumplimiento o incumplimiento de la programación, indicando los motivos.
• Mantenerse en contacto con el personal técnico de campo para hacerle seguimiento y brindar soporte vía telefónica y/o correo.
• Asegurar el ingreso del registro SIMS por cada atención e informar al Comunicador Técnico sobre las fallas más representativas.
• Obtener de forma precisa información brindada por el cliente sobre la falla de su equipo.
• Cumplir y asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y otros voluntarios en materia de SSMA aplicables a la naturaleza de sus operaciones; así como a las normas, procedimientos e instructivos de FERREYROS; a fin de mantener y mejorar la gestión de SSMA entre el personal a su cargo.
• Asumir otras funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato, con el fin de mantener la eficiencia en el área y/o Gerencia.

Principales conocimientos y experiencia

• Estudios universitarios concluidos de la carrera de Ingeniería Mecánica Eléctrica (de preferencia), Ingeniería Mecánica, Ingeniería Eléctrica, Ingeniería Mecatrónica o afines.
• Experiencia en el área o sector económico de 3 años a más.
• Experiencia en posiciones similares 2 años a más.
• Conocimiento de inglés a nivel intermedio (indispensable).
• Conocimiento de las herramientas de Gestión de Flota (Deseable).
• Conocimiento de SAP (Deseable).
• Licencia de conducir A1 (Deseable).
• Disponibilidad para realizar viajes a nivel nacional según necesidad.