Jefe de Mesa de Ayuda - FERREYCORP

Misión u Objetivo del puesto

Gestionar y supervisar las operaciones de tecnología de la información (TI), incluyendo la producción, soporte a usuarios finales, administración de servicios de outsourcing (impresión y mesa de ayuda), atención de primer y segundo nivel de soporte, y suministro de periféricos y software de oficina para todas las empresas de la corporación, garantizando la eficiencia, disponibilidad y seguridad de los recursos tecnológicos, y la satisfacción de los usuarios.

Responsabilidades

• Gestión de la infraestructura tecnológica: Esto incluye la instalación, configuración, mantenimiento, monitoreo del rendimiento, gestión de la capacidad y la seguridad de la información, así como asegurar la continuidad del negocio.
• Gestión de servicios de TI: Proporcionar soporte a usuarios finales, gestionar incidentes y problemas, controlar cambios en la infraestructura y servicios, y gestionar relaciones con proveedores de servicios de TI.
• Gestión de proyectos de TI: Planificar, ejecutar y controlar proyectos de TI, asignar y gestionar recursos, e identificar y mitigar riesgos.
• Otras acciones: Investigar y evaluar nuevas tecnologías, gestionar costos, asegurar el cumplimiento normativo, y generar y gestionar indicadores del área.

Principales conocimientos y experiencia

• Profesional de las carreras de Ingeniería Informática, Sistemas o a fines.
• 05 años de experiencia en gestión de la producción de TI y/o soporte a usuarios y/o afines.
• Conocimiento de sistemas operativos, bases de datos, redes, seguridad informática, virtualización, cloud computing, herramientas de gestión de proyectos, ITIL