Jefe De Soporte A Usuarios - FERREYROS

Misión u Objetivo del puesto

Gestionar el soporte y mantenimiento de sistemas así como gestionar incidentes con los equipos responsables de los servicios y definir su priorización.

Elaborar indicadores de calidad de servicio, así como asegurar el cumplimiento de acuerdos de servicio.

Coordinar las tareas que permitan la solución inmediata y permanente de incidencias de los aplicativos CRM, BI y RRHH en SAP y .Net. El puesto exige una sólida comprensión de los procesos ITIL, experiencia en la gestión de centros de datos y entornos de nube, y un historial comprobado de ejecución exitosa de proyectos de TI.

Responsabilidades

1. Supervisar el desempeño de los sistemas a su cargo

2. Supervisar el cumplimiento de los tiempos de atención en relación a los sistemas a su cargo

3. Gestionar la satisfacción de usuarios con respecto a los servicios a su cargo

4. Gestionar contratos con proveedores

5. Asegurar el despliegue de procesos ITIL en el área

6. Promover iniciativas que reduzcan los problemas (incidentes frecuentes) de infraestructura y aplicaciones

7. Garantizar la disponibilidad, el rendimiento y la seguridad de todos los sistemas y aplicaciones de TI.

Principales conocimientos y experiencia

1. 03 años de experiencia  en posiciones similares

2. Comprensión de los procesos y mejores prácticas de ITIL. Procesos marco referencia ITIL 

3. Experiencia en la gestión de centros de datos, entornos de nube e infraestructura de red.

4. Experiencia en  ejecución exitosa de proyectos de TI.