Customer Service JR - FORBIS PERÚ

Misión del puesto

Como Customer Service Junior, tu misión será brindar soporte al customer service y/o cliente sobre el estado de los servicios brindados por la empresa y brindar un nivel de servicio de acuerdo a lo establecido en la propuesta comercial 

Requisitos

• Técnico egresado o Bachiller universitario en Comercio exterior, Administración de empresas, Negocios internacionales o carreras afines.
• Experiencia general de 1 año y experiencia de 1 año en posiciones y/o funciones similares.
• Inglés a nivel intermedio
• Manejo de Excel a nivel intermedio

Funciones

• Apoyar en las solicitudes e instrucciones de los embarques asignados al customer service, proporcionando información del seguimiento de su carga a partir de la aceptación de la cotización del servicio de agenciamiento de carga hasta su arribo a destino, para garantizar la prestación de los servicios de los customer service y/o clientes según la cotización aceptada.  
• Dar soporte en las consultas durante la prestación de los servicios y sugerir servicios complementarios en base a los requerimientos del cliente a través de correo, teléfono o video llamadas, para mantener y mejorar las relaciones de la organización con el cliente.  
• Apoyar en la entrega de la documentación de los embarques por parte del cliente, verificar dicha documentación y realizar las coordinaciones necesarias para subsanar cualquier discrepancia, para cumplir con la documentación requerida para brindar el servicio de acuerdo al tiempo pactado con el cliente.  
• Remitir al área de operaciones los documentos para que realicen el seguimiento del arribo, recojo de BLS, presentación de su desglose, etc., para cumplir con la documentación requerida para brindar el servicio de acuerdo al tiempo pactado con el cliente.  
• Coordinar con los agentes asignados según el origen la información de la carga (descripción, volumen, peso, entro otros) para coordinar los recojos en origen, para garantizar la prestación de los servicios a los clientes según la cotización aceptada.  
• Brindar soporte en la revisión de cargas ingresadas para el almacén central, para garantizar reportes de carga ingresada en almacén central.   

Lo que te ofrecemos al unirte a Forbis Perú:

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